典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究

• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 质量 消费品 顾客满意指数
• 年，卷（期）: 2009,（35）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 157-159
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3896字
• 语种: 中文

摘要

实现顾客满意是企业质量工作追求的目标.开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义.本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议.