用层次分析法对患者满意度测评体系研究

• 作者: 沈艳 马霞瑛
• 来源期刊: 常州实用医学
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 层次分析法 测评体系 顾客满意度 专家意见 指标体系 可操作性 医院
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32

摘要

为探讨患者满意度测评体系及评价方法，作者采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）结合专家意见法，构建了医院顾客满意度测评体系，确定了指标体系权重，增强了评价方法的可操作性，符合我国医院实际，科学合理，可以克服其它方法的缺陷。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈艳		1	0	0.0	0.0
2	马霞瑛		2	0	0.0	0.0