现代企业顾客忠诚管理研究

• 作者: 杨振国 赵月望
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 现代企业 顾客忠诚 管理 策略
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 13-15
• 分类号: F7
• 字数: 4629字
• 语种: 中文

摘要

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,现代企业的管理者们和理论学者应把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重.本文首先分析顾客忠诚的涵义及顾客忠诚为企业带来的价值,然后在阐述顾客忠诚的驱动因素基础上,提出现代企业实施顾客忠诚管理的策略方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵月望	重庆大学城市学院	19	18	3.0	3.0
2	杨振国	重庆邮电大学经济管理学院	14	43	4.0	6.0