智能呼叫中心的运营及其优化方案

• 作者: 殷小红
• 来源期刊: 通信管理与技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信运营 呼叫中心 系统优化 建设方案 建议
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 18-21
• 分类号: F626
• 字数: 3718字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6200.2010.06.006

摘要

介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷小红		10	14	2.0	3.0