服务产品质量与价格认知一致性对顾客满意度的影响

• 作者: 刘清峰 晁钢令
• 来源期刊: 上海经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 价格认知 服务质量感知 一致 顾客满意
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 105-111
• 页数: 7页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

文章运用结构方程模型分析服务产品质量、价格及顾客满意度在价格认知与服务质量感知一致性与否不同情境下的相互关系,探测价格在满意度形成过程中的作用.结果表明,价格认知与质量感知一致性会改变价格、质量和满意度之间的关系,价格认知、质量感知对顾客满意度的影响具有权变性.本研究证实了在服务质量不能被消费者事先预知的情况下,价格可能对顾客满意的形成起到暗示作用的观点,对前人关于价格、服务质量与顾客满意度关系不一致的研究结论给予了新的解释,为顾客满意度模型研究提供了一个新思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	晁钢令		96	515	13.0	19.0
2	刘清峰		2	4	1.0	2.0