病人对急诊科护理服务质量满意度的调查与分析

• 作者: 林彩霞
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 急诊科 护理服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 579-580
• 分类号: C931.2
• 字数: 1660字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2010.04.045

摘要

目的 调查病人对急诊科护理服务质量的满意度,从而提高护理服务质量.方法 通过采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法对我院急诊科护理人员服务质量进行调查分析,并与整改前后进行比较,找出不满意的要因,并采取切实可行的整改措施.结果 病人不满意率由整改前的16.0%下降到5.8%,不满意要因从整改前的78.0%下降至21.0%.结论 我院急诊科护理服务质量较整改前有了很大提高,但护理服务质量仍待进一步提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林彩霞		15	122	7.0	10.0