CRM在酒店管理系统中的设计与应用

• 作者: 黄森
• 来源期刊: 企业科技与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 CRM 客户资源 MIS
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 所属期刊栏目: 应用技术
• 页码范围: 30-32
• 分类号: F270.7
• 字数: 2796字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0688.2010.08.012

摘要

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度.文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中.实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄森	桂林电子科技大学信息与通信学院	2	7	1.0	2.0