酒店服务质量与顾客满意度研究综述

• 作者: 张琳
• 来源期刊: 武汉商业服务学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务质量 顾客满意度 酒店
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 31-34
• 分类号: F719
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2277.2011.04.008

摘要

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,本文综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。本文还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张琳		7	33	3.0	5.0