常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策

• 作者: 丁磊 陆玉梅
• 来源期刊: 江苏技术师范学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 汽车维修 服务 顾客满意度 调查
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 52-55
• 分类号: F274
• 字数: 3885字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8522.2011.04.010

摘要

建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系.通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题.针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企业服务质量提供了决策支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆玉梅	江苏技术师范学院商学院	39	663	13.0	25.0
2	丁磊	江苏技术师范学院商学院	1	4	1.0	1.0