Contactual：托管式按需呼叫中心专家

• 作者: 武琳
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 专家 管式 商业模式 组成部分 基础架构 企业 计算
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 全球IT新浪潮
• 页码范围: 1-4
• 分类号: TP393.4
• 字数: 3297字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2011.08.001

摘要

呼叫中心作为企业基本运营平台的重要组成部分．近年来得到了迅猛的发展。随着云计算、SaaS的出现．传统自建式呼叫中心正在慢慢退出历史舞台，而托管型呼叫中心则迎亲了新的发展机遇。云计算作为一种全新的IT基础架构方法和商业模式．它所带来的不仅是技带的革新和设施的换代。更将带来全新的使用习惯和商业模式。在云时代．托管型呼叫中心以一币中全新的部署形式让企业变得更加绿色。