规范医护服务行为对患者满意度影响的调查分析

• 作者: 尹爱良 李冠群 高燕飞
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 医护行为 评价 整改 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1823-1825
• 分类号: C931.2
• 字数: 2466字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2011.12.035

摘要

目的 通过规范医护服务行为,进行患者满意度的调查对比,以达到充分认识规范医护行为的重要性.方法 采用问卷调查方式,对住院患者进行医护行为的满意度调查,再进行医生对护士评价调查、护士对医生评价调查,调查结果汇总后进行双向反馈,主任和护士长组织整改,1个月后再次对住院患者进行满意度调查,对2次调查结果进行比较.结果 整改后住院患者对医护行为综合满意度明显提高,整改前后2次调查结果比较有显著性差异(P＜0.05).结论 实行医护双向评价,规范医护服务行为,能明显提高患者对医护服务行为综合满意度.