护理服务质量管理满意度的调查

• 作者: 何利贤 唐佳玉 唐婕
• 来源期刊: 西部医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 服务质量 调查 应用价值
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 1180-1182
• 分类号: R47
• 字数: 2890字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3511.2011.06.089

摘要

目的 探讨加强护理服务质量的临床应用价值.方法 对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改.结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意.结论 充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐佳玉	达州市中心医院护理部	13	55	5.0	7.0
2	唐婕	达州市中心医院护理部	5	9	2.0	3.0
3	何利贤	达州市中心医院护理部	3	2	1.0	1.0