城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究

• 作者: 常峰 赵杰
• 来源期刊: 中国中医药咨讯
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 顾客满意度指数(CSI) PLS(偏最小二乘回归
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 52-53
• 分类号: R197.1
• 字数: 3306字
• 语种: 中文

摘要

目的:提高城市社区卫生服务质量,完善顾客满意度客观评价依据.方法:构建城市社区卫生服务中心顾客满意度指数模型,利用实证调研对模型进行检验.结果:原因结构变量感知质量和信息对满意度影响最大.结论:城市社区卫生服务中心消费者存在需求同质性,应在改善就医环境和提高医疗设施水平等方面来满足居民健康需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常峰		172	735	13.0	18.0
2	赵杰		8	26	3.0	5.0