提高服务质量，提升客户满意度

• 作者: 王红渠
• 来源期刊: 城市建设理论研究（电子版）
• 关键词: 电力市场 优质服务 服务理念
• 年，卷（期）: 2011,（33）
• 所属期刊栏目: 建筑与电力科技
• 字数: 5570字
• 语种: 中文

摘要

随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,以优质的服务去赢得用电客户的理解和支持。文章就当前电力行业的经营现状，以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面，针对供电公司供电服务的薄弱环节，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王红渠		1	2	1.0	1.0