SERVQUAL模型在护理质量测评中的应用探讨

• 作者: 乔娟 张立杰 景雪冰 郑显平
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: SERVQUAL模型 护理质量 测评 综述文献
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 88-90
• 分类号: R47|C931
• 字数: 3929字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.14.088

摘要

针对SERVQUAL模型在护理服务质量测评中的应用展开分析.综述了国内外护理中应用SERVQUAL模型的现状,指出SERVQUAL模型在护理中的主要作用、局限性以及今后的应用发展方向.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	景雪冰	淄博市中心医院心胸外科	8	71	5.0	8.0
2	张立杰	淄博市中心医院护理部	1	16	1.0	1.0
3	郑显平	吉林大学护理学院	2	21	2.0	2.0
4	乔娟	吉林大学护理学院	1	16	1.0	1.0