呼叫中心人工座席预测模型和分析

• 作者: 李光亚 杜守国
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 电话咨询中心 ARIMAX模型 预测
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 基金项目论文
• 页码范围: 37-39
• 分类号: TP391
• 字数: 3234字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2012.07.012

摘要

人工座席、接通率都是呼叫中心关注的重要内容,通过某大型呼叫中心的历史数据进行挖掘和分析,探索人工座席数、接通率和来电总量三者之间的关系,并利用多元时间序列的ARIMAX模型给出估计的动态回归模型.检验结果表明模型预测数据和实际数据有较高的拟合度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李光亚		17	131	7.0	10.0
2	杜守国		5	34	3.0	5.0