优化门诊服务流程提高患者满意度

• 作者: 李德华 李思琪
• 来源期刊: 华西医学
• 关键词: 门诊患者 流程优化 主动服务 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 医院管理与教学
• 页码范围: 1899-1901
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

目的 总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验.方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价.结果 优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84％,意见投诉则下降68.42％.结论 合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度.