铁路客户服务中心运营管理系统研究

• 作者: 尹虹
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: 客服中心 运营管理 排班 绩效 质检 统计 知识库
• 年，卷（期）: 2012,（8X）
• 页码范围: 5813-5815
• 页数: 3页
• 分类号: TP315

摘要

铁路客户服务中心运营管理系统是客服中心的核心业务系统之一,包含排班管理、绩效考核、质检监听、实时监控、统计分析、培训考试和知识库7个子系统,深入分析和研究每个子系统的功能,区分其应用范围,对客服中心的建设有着十分重要的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	尹虹		4	3	1.0	1.0