基于QFD的快递业服务质量研究

• 作者: 丁海明 郑超 闵杰 陶湘泉 龙兴平
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: QFD 快递业 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 页码范围: 16-18
• 分类号: F252.1
• 字数: 2779字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2012.12.007

摘要

文中以快递公司为研究对象,通过对影响快递业服务质量各项指标的分析,建立基于 QFD 的快递公司服务质量模型,运用定性、定量分析的方法,对其服务质量进行了研究,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为公司改进服务质量和提高运营效率提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闵杰		8	38	4.0	6.0
2	丁海明		1	4	1.0	1.0
3	龙兴平		1	4	1.0	1.0
4	郑超		1	4	1.0	1.0
5	陶湘泉		1	4	1.0	1.0