Avaya Session Manager优化呼叫中心语音平台

• 作者: 赵桦
• 来源期刊: 科技与生活
• 学科: 工学
• 关键词: 语音通讯 呼叫中心 AVAYA SESSION Manager前置机 SIP PBX
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: TN

摘要

从技术层面来说，2000年以后是语音通讯从基于H．323的IP交换逐渐向基于SIP的IP交换演进的过程。Avaya作为全球SIP Connect协会及SIP Forum论坛的创立者之一，是SIP Contact Center众多标准的制定者，基于Avaya Session Manager前置机（以下简称：ASM）的SIP呼叫中心解决方案是全球市场上迄今最成熟、最领先的解决方案。通过剖析ASM前置机系统架构，我们发现，传统的呼叫中心解决方案都是以PBX／ACD也就是我们日常所说的接入排队平台为中心来构建的；但在新一代的SIP呼叫中心架构下，是以Avaya Session Manager为核心，实现纯SIP语音门户（IVR／ICR）及纯SIP中继的接入，以及支持此新一代架构的多媒体应用系统，在新的架构下，传统的PBX／ACD平台作为SIP entity存在。 同时，Avaya session manager支持与传统TDM语音、H．323IP通信网络的呼叫中心平台无缝集成，为后SIP时代、语音通讯的云计算打下了良好的基础。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵桦		4	3	1.0	1.0