护理投诉原因分析与防范对策

• 作者: 梁碧琼
• 来源期刊: 健康必读（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 分析 防范
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 29
• 分类号: R471
• 字数: 199字
• 语种: 中文

摘要

目的:分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法:对引发的各类投诉因素进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果:究其引发投诉的原因主要有服务态度问题,其次是自身素质、医疗收费等问题.结论:要最大限度地减少投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁碧琼		2	0	0.0	0.0