顾客契合:个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响

• 作者: 余策政 韩小芸
• 来源期刊: 营销科学学报
• 关键词: 顾客契合 顾客投入 顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 99-110
• 页数: 12页
• 字数: 11282字
• 语种: 中文

摘要

文章从顾客的角度,探讨顾客个人心理影响因素,包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响,以及顾客契合对顾客忠诚感的影响,并采用实证研究方法,对研究模型进行了检验.数据分析结果表明:顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响,而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合;此外,顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩小芸	中山大学管理学院	39	922	16.0	30.0
2	余策政	中山大学管理学院	1	71	1.0	1.0