商场顾客满意度影响因子分析

• 作者: 王磊
• 来源期刊: 郧阳师范高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 商场 顾客满意度 影响因素 竞争力
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 经济学研究
• 页码范围: 38-42
• 页数: 5页
• 分类号: F270
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6072.2013.03.012

摘要

基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响；中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王磊	郧阳师范高等专科学校数学与财经系	5	2	1.0	1.0