基于SEM的城市社区卫生服务顾客满意度指数模型的实证研究

• 作者: 刘军安 刘欢 卢祖洵 汪茂云 罗庆
• 来源期刊: 中国社会医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 顾客满意度指数模型 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 社区卫生服务
• 页码范围: 411-414
• 页数: 4页
• 分类号: R197.61
• 字数: 4392字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5625.2013.06.016

摘要

目的 通过实证研究对社区卫生服务顾客满意度指数模型进行修正,构建更符合社区特点的顾客满意度指数模型.方法 从2007~2009年,在武汉市城区5个具有代表性的社区卫生服务中心进行为期3年的顾客满意度问卷调查,利用Amos 17.0进行结构方程模型分析.结果 3年来,武汉市居民对社区卫生服务总满意度评分分别为69.85,71.40和69.81分,处于"一般"和"比较满意"之间.通过结构方程模型分析,去除机构形象潜变量、质量感知到顾客满意度路径、顾客满意度到顾客忠诚路径,顾客满意度指数模型达到最优.结论 武汉市社区卫生服务调查数据与顾客满意度指数模型拟合较好,该模型不失为一种测量社区卫生服务顾客满意度的基础模型,但仍有改进之处.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘欢	华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系	48	431	12.0	19.0
2	卢祖洵	华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系	513	6281	35.0	51.0
3	刘军安	华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系	91	946	17.0	25.0
4	罗庆	华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系	11	119	7.0	10.0
5	汪茂云	华中科技大学同济医学院公共卫生学院社会医学与卫生事业管理系	2	50	2.0	2.0