呼叫中心ACD呼叫路由算法的研究

• 作者: 贺诗涵
• 来源期刊: 电脑与电信
• 关键词: CTI 软件ACD 呼叫路由算法 呼叫中心系统
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 算法研究
• 页码范围: 40-43,54
• 页数: 5页
• 字数: 5781字
• 语种: 中文

摘要

通过对传统的基于软件ACD的呼叫路由分配算法进行研究总结,在此基础上引入业务技能、综合技能和号码识别等新的参数,提出了从客户和座席两方面综合因素考虑的改进的呼叫路由算法,使得整个呼叫中心系统在智能性、灵活性、统筹性和实用性方面都有了较为明显的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贺诗涵	成都理工大学信息科学与技术学院	1	7	1.0	1.0