利用服务补救培养忠诚顾客

• 作者: 徐德宏
• 来源期刊: 中国职工教育
• 关键词: 服务补救 医疗服务 质量管理 忠诚顾客
• 年，卷（期）: 2013,（22）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 98-98
• 页数: 1页
• 字数: 2058字
• 语种: 中文

摘要

服务补救作为服务营销理论，已逐步应用于医院的服务实践。通过对服务失误进行有效的服务补救，提高服务质量，提升服务品质，改善医患关系，才能在日益激烈的市场竞争中获得优势，达到提高患者的忠诚度和满意度，培养忠诚顾客的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐德宏	徐州医学院第二附属医院	22	95	7.0	9.0