连锁超市顾客满意度评价体系研究以德州好邻居超市为例

• 作者: 姬雪焕 王能
• 来源期刊: 企业家天地（中旬刊）
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 经营
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

现代消费过程主张以顾客为中心,在这种环境下,商家普遍致力于创造更好环境吸引顾客,这必然涉及客服的满意度评价.商家通过科学有效的市场调研,不断调整超市经营方式,建立顾客满意的购物环境,提高超市竞争力.本研究通过对顾客满意度模型的构建与评价,分析顾客满意度评价体系,找出不足,为进一步提高超市服务水平提供借鉴指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王能	德州学院经管系	24	125	5.0	10.0
2	姬雪焕	德州学院经管系	2	6	1.0	2.0