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摘要:
目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度.方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程.实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务.结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%.结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果.
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文献信息
篇名 门诊开展优质服务提高患者满意度的实践
来源期刊 吉林医学 学科
关键词 优质服务 门诊患者 满意度
年,卷(期) 2013,(28) 所属期刊栏目 护理研究
研究方向 页码范围 5907-5908
页数 2页 分类号
字数 2426字 语种 中文
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吉林医学
月刊
1004-0412
22-1115/R
大16开
长春市建政路971号
12-41
1958
chi
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