门诊开展优质服务提高患者满意度的实践

• 作者: 何晓辉 张建勋 张钰 曾柱文 沈渝
• 来源期刊: 吉林医学
• 关键词: 优质服务 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（28）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 5907-5908
• 页数: 2页
• 字数: 2426字
• 语种: 中文

摘要

目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度.方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程.实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务.结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%.结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果.