创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用

• 作者: 何晓俐 刘姿 张惠君 苟悦 赵淑珍
• 来源期刊: 实用医院临床杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 创新 服务模式 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 临床研究与实践
• 页码范围: 88-89,90
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 3329字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨新的服务模式对门诊患者满意度的影响，从而改善患者就医体验。方法在门诊新增通科门诊、完善门诊部标识、优化号源管理、成立综合服务窗口等，调查门诊患者在服务模式创新前后的满意度。结果门诊一楼大厅人流量峰值从创新前每日700人次下降为257人次；患者对门诊服务的整体满意度从创新前95％提高到创新后的98.9％，差异有统计学意义（χ2＝198.74，P＜0.05）。结论创新服务模式能够有效分流门诊就诊人群，解除安全隐患；同时方便患者，深化了门诊优质护理服务内涵，提高了患者满意度，改善患者就医体验。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何晓俐	四川大学华西医院门诊部	58	277	11.0	15.0
2	赵淑珍	四川大学华西医院门诊部	53	211	8.0	12.0
3	刘姿	四川大学华西医院门诊部	33	330	10.0	18.0
4	苟悦	四川大学华西医院门诊部	18	46	3.0	6.0
5	张惠君	四川大学华西医院门诊部	1	12	1.0	1.0