基于模糊集理论的社区卫生服务利用者满意度分析

• 作者: 张正 樊宏 王乾元 许波荣 邬银燕
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 关键词: 模糊集理论 社区卫生服务 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 823-826
• 页数: 4页
• 字数: 4160字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过评估“后医改时代”居民对社区卫生服务中心的满意度,为改善社区卫生服务中心的运营管理提供决策依据.方法 选取南京市8个社区卫生服务中心作为研究现场,对社区卫生服务利用者进行拦截式满意度调查,采用基于模糊集理论的模糊综合评判法进行满意度综合评价,评价因素的权重确定采取主成分分析法.结果 有效问卷共487份,利用者对社区卫生服务中心的方便性满意程度均最高,其中,中心城区的利用者对社区卫生服务中心的技术水平满意度最低(60.1％),而郊区的利用者对社区卫生服务中心的药品价格满意度最低(52.5％).模糊综合评价总评分:J中心城区=73.84分,J郊区 =75.16分.中心城区的社区卫生服务中心最需要改进的前五位因素依次为:服务项目、技术水平、设备设施、治疗效果、解释与交流情况;郊区的社区卫生服务中心最需要改进的前五位因素依次为:服务项目、技术水平、治疗效果、设备设施、就医环境.结论 居民对社区卫生服务中心的满意度介于“满意”与“一般”之间,社区卫生服务机构应探索科学的运营管理模式,继续加强内涵建设,提高服务质量,以不断改善居民的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊宏	南京医科大学公共卫生学院社会医学与健康教育学系	28	102	6.0	7.0
2	邬银燕	南京医科大学公共卫生学院社会医学与健康教育学系	3	23	3.0	3.0
3	王乾元	南京医科大学公共卫生学院社会医学与健康教育学系	3	23	3.0	3.0
4	张正	南京医科大学公共卫生学院社会医学与健康教育学系	2	10	1.0	2.0
5	许波荣	南京医科大学公共卫生学院社会医学与健康教育学系	1	10	1.0	1.0