基于结构方程的社区卫生服务利用者满意度模型分析

• 作者: 卢楚虹 王培席
• 来源期刊: 中国卫生统计
• 关键词: 社区卫生服务 利用者满意度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 777-780,783
• 页数: 5页
• 字数: 3414字
• 语种: 中文

摘要

目的 采用结构方程模型,分析社区卫生服务利用者满意度及各个变量之间的关系.方法 构建社区卫生服务利用者满意度测评体系,并设计相应满意度调查问卷,在珠三角地区两家社区卫生服务中心进行满意度调查,对调查所得数据采用结构方程模型进行分析.结果 潜变量间关系与预设模型相符,各指数结果也得到合理解释;期望、感知质量、感知价值、满意度、忠诚、抱怨六个变量指数分别为71.61、64.06、68.36、70.24、67.60、27.56.结论 结构方程模型分析社区卫生服务利用者满意度具有科学性、合理性和有效性.在今后的管理工作中应当进一步加强“缩短等候时间、密切跟踪随访病情、增加健康教育频次”这三项服务的建设.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王培席	广州医科大学公共卫生学院	68	403	9.0	15.0
5	卢楚虹	广州医科大学公共卫生学院	3	11	2.0	3.0