烟草物流企业客户满意度实证研究

• 作者: 何琴 刘丹 叶明亮 孟勐珺 黄永辉
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 烟草物流企业 层次分析法 评价
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 25-28
• 页数: 4页
• 分类号: F250
• 字数: 4200字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2014.10.011

摘要

根据客户满意度理论,结合烟草行业特点,构建烟草物流企业零售客户满意度指标体系,运用层次分析法建立零售客户满意度评价模型,通过问卷调查展开实证研究,结果表明:总体上零售客户对烟草物流企业提供的产品及服务满意度较高;在各分项指标方面的满意度存在差异,确实性、关怀性、响应性得分较高,有形性和可靠性得分偏低.最后,从提升人员素质和改善营销策略方面提出相应的对策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丹	福州大学经济与管理学院	62	400	12.0	17.0
2	黄永辉		4	5	1.0	2.0
3	叶明亮		2	7	2.0	2.0
4	孟勐珺	福州大学经济与管理学院	3	4	1.0	2.0
5	何琴		1	3	1.0	1.0