门诊护理投诉的原因探讨

• 作者: 王艳 穆聪慧
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 投诉 护理质量 原因
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 386-386
• 页数: 1页
• 分类号: R197.1
• 字数: 736字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解我院门诊护理投诉的主要的原因并提出相应的防范措施。方法对2012年4月～2014年8月发生的107例门诊病人投入原因进行回归性分析，从而总结其产生投诉的原因所在。结果通过回归分析发现，投诉产生的主要原因包括：护患沟通不当、服务态度不好、护士缺乏同情心和责任心、护士静脉抽血技术欠熟练等，其分别占整体比例的47．67％、21．49％、15．89％、4．67％。主管和护师之间存在明显的差异，具有统计学意义（P﹤0．05）。结论充分从患者的角度出发，转变服务理念，加强和患者的沟通，通过专业技能提高护理的满意度，减少投诉。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳		83	395	8.0	16.0
2	穆聪慧		3	5	1.0	2.0