医院满意度综合测评体系的建立及实施分析

• 作者: 李庆红
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 综合测评体系 问卷调查
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 648-648,649
• 页数: 2页
• 分类号: R722.12
• 字数: 4683字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究医院满意度综合测评体系的建立方法及实施结果的分析。方法：我院于2009年9月开始实施医院满意度综合测评体系的建立，门诊病人每月抽取30例进行调查，调查采用不记名方式。每月的调查在接近当月二十号之前的某天集中完成。结果：通过对2013年全年调查结果的分析，发现综合满意率最高的是医生技术和导诊处；综合满意率最低的是就诊程序。比较2009年到2013年每年总的综合满意率，发现自2009年开始建立医院满意度综合测评体系，我院患者的综合满意率在逐年上升。结论：建立医院满意度综合测评体系后，我院的服务水平在不断上升，说明医院满意度综合测评体系的必要性，值得我院在今后的工作中继续坚持和完善。