基于不确定信息和可信性理论的顾客满意度测评方法

• 作者: 邵民智
• 来源期刊: 上海工程技术大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 模糊语言 可信性理论 顾客满意度 测评
• 年，卷（期）: 2015,（2）
• 所属期刊栏目: 数理科学与应用
• 页码范围: 144-150
• 页数: 7页
• 分类号: F532.6
• 字数: 5309字
• 语种: 中文

摘要

基于模糊语汇集和不确定性信息的理论基础,指出不确定性语言信息的转化方法,把梯形模糊数的数学期望作为其清晰化的结果,提出顾客满意度测评的10个步骤.以高铁上海虹桥站为测评点,从“期望”、“感知”和“权重”等方面进行测评.研究表明:高铁顾客满意度达到80.20.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵民智		13	41	4.0	6.0