门诊护理投诉原因分析及对策分析

• 作者: 郭秀花
• 来源期刊: 医药与保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 投诉原因 对策
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 139-139
• 页数: 1页
• 分类号: R197.2
• 语种: 中文

摘要

目的：分析门诊护理投诉原因及对策，为临床护理提供参考。方法选取我院门诊在进几年受到的门诊病人护理投诉，分析原因，并提出相应改进措施。结果20例投诉是因为护理人员沟通不良，5例投诉是因为缺乏责任心和同情心，3例投诉是因为护理人员业务技术操作不够熟练，7例投诉是因为患者候诊时间过程，其他原因3例。结论门诊护理人员改进服务态度与服务质量，加强与患者的沟通，能够减少护理投诉的出现。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭秀花		1	1	1.0	1.0