轨道交通乘客满意度测评指标的设计和应用

• 作者: 李建琳
• 来源期刊: 地下工程与隧道
• 关键词: 轨道交通 服务质量 乘客满意度 测评指标 问圈调查 持续改进
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 管理与运营
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

乘客满意度测评指标对轨道交通运营企业服务质量的持续改进具有重要的作用.结合上海轨道交通运营企业开展的满意度测评案例,介绍如何对测评中反映出的问题进行整改,以期通过持续改进,进一步提高服务质量,确保上海轨道交通的安全与舒适.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李建琳		3	27	1.0	3.0