基于SERVQUAL的工程服务质量评价研究

• 作者: 刘元春 刘璜 张亚开 郑磊
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 工学
• 关键词: 工程服务质量 承包商 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 建设经济与管理
• 页码范围: 25-29
• 页数: 5页
• 分类号: TU712.3
• 字数: 5107字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13991/j.cnki.jem.2015.03.004

摘要

作为工程质量管理一个新的研究方向，工程服务质量对承包商的竞争力及其可持续发展的影响日益受到重视。为客观评价承包商工程服务质量水平并发现其中的不足，以SERVQUAL模型为基础，结合工程服务特点及相关研究成果，构建了承包商工程服务质量评价模型。应用实例研究表明，该模型可以对承包商工程服务质量水平做出准确、客观的评价，同时能够清晰地暴露承包商工程服务质量短板。根据评价结果，向承包商提出了提高其工程服务质量水平的几点建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑磊	东南大学土木工程学院	48	385	12.0	17.0
2	刘璜	东南大学土木工程学院	2	8	1.0	2.0
3	张亚开	东南大学土木工程学院	2	17	2.0	2.0
4	刘元春	东南大学土木工程学院	4	22	4.0	4.0