1035例信函式出院患者满意度调查分析

• 作者: 付淑琴 刘冠军 王乐 马琴
• 来源期刊: 新疆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 调查分析 医院管理
• 年，卷（期）: 2015,（9）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 1310-1313
• 页数: 4页
• 分类号: R195
• 字数: 3364字
• 语种: 中文

摘要

目的：针对出院患者进行信函式满意度调查分析，为医院提高医疗质量和服务水平提供参考依据。方法采用自行设计，经过信度、效度检验的满意度调查问卷，采用整群分层抽样的办法，按月通过信函对出院患者随机发放满意度调查问卷。结果发函2380件，收回1035件，回函率43.5%。20项满意度评价指标中，最高项平均得分4.77分，最低项平均得分4.56分。结论医院应采取针对性措施，在改善环境设施，降低医疗费用，优化诊疗流程等方面完善提高。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王乐		73	325	11.0	14.0
2	刘冠军		14	54	5.0	7.0
3	付淑琴		2	2	1.0	1.0
4	马琴		16	20	3.0	4.0