Servqual评价法在门诊采血服务质量评价中的调查

• 作者: 纪代红 郭惠子
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: Servqual评价法 门诊 采血 服务质量 护理 感知服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: ▇ 调查研究
• 页码范围: 121-123
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2024字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.19.121

摘要

目的：应用Servqual评价法调查三级甲等综合医院门诊血液标本采集服务质量现状,探讨影响感知服务质量的因素。方法应用基于Servqual评价法的服务质量测评量表对300例门诊血液标本采集患者进行调查。结果各三级甲等医院的感知服务质量均为负值,不同医院感知服务质量在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度上的差异有统计学意义(P<0.05)。比较性别和医疗费用支付情况对感知服务质量的影响,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊采血服务质量有待进一步提高,Servqual量表能够客观、有效地分析出影响护理服务质量的关键问题,对持续性改进服务质量具有重要意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	纪代红	大连大学附属中山医院护理部	43	233	9.0	13.0
2	郭惠子	大连大学护理学院	4	10	2.0	3.0