网络购物顾客满意与顾客忠诚转换模式研究-以淘宝、天猫和京东电商网站为例

• 作者: 刘敏 王琴英 郭慧君
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电商网站 顾客满意与忠诚转换模式 忠诚度指数
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 分类号: F713.5
• 字数: 6472字
• 语种: 中文

摘要

本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网站的顾客忠诚影响系数与忠诚度指数。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王琴英	北京工商大学经济学院	25	80	6.0	8.0
5	刘敏	北京工商大学经济学院	4	22	3.0	4.0
6	郭慧君	北京西苑医院信息统计处	1	10	1.0	1.0