社区门诊护理投诉原因分析及防范对策

• 作者: 吕燕珊 朱燕娜 朱红梅 杜保平 欧阳艳芳 苏翠金 解丽薇 黎永松
• 来源期刊: 医学美学美容（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 社区门诊 投诉事件 防范对策
• 年，卷（期）: 2015,（4）
• 页码范围: 461-461
• 页数: 1页
• 分类号: R722.12
• 字数: 986字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解社区门诊医疗服务护理工作中的投诉原因以及探讨有效的防范措施，以期更好地开展护理工作。方法：统计各社区门诊三年内78次的投诉事件资料，分析其投诉原因，并进行总结归类，提出新的措施严格落实。结果：在近三年社区接到的78例投诉事件中，有8例完全属实，70例部分属实，主要原因在于护理人员跟患者的沟通不当、静脉输液、抽血技术不佳、就诊顺序错乱等待造成的纠纷。结论：社区门诊中实施有效针对性的制度以及技术规范，可大幅度的减少投诉事件的发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	欧阳艳芳		17	12	2.0	2.0
2	苏翠金		16	12	2.0	2.0
3	解丽薇		16	12	2.0	2.0
4	吕燕珊		16	12	2.0	2.0
5	朱燕娜		16	12	2.0	2.0
6	朱红梅		16	12	2.0	2.0
7	黎永松		16	12	2.0	2.0
8	杜保平		16	12	2.0	2.0