门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度调查

• 作者: 吴瑞春 景峰 朱颖 汪新
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 多渠道预约挂号 满意度 回归分析
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 医院质量与安全
• 页码范围: 521-522,534
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2507字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.06.008

摘要

目的：分析在多渠道预约挂号平台下，影响患者满意度的因素和改进措施。方法随机向门诊预约挂号就诊的患者发放调查问卷500份，采用 Logistic 回归法分析与患者满意度密切相关的评价指标。结果 Logistic 多因素回归法分析结果显示，在多渠道预约挂号平台下，对患者满意度评价有影响的因素为患者的就诊次数（P ＝0.021）、文化程度（P ＝0.013）及选择的付费方式（P ＜0.01）。结论多渠道预约挂号平台在实际操作中，应注意对初次就诊及文化程度较低的患者加大宣传指导力度，同时扩大预付费、自助缴费等多种新型缴费模式的应用比例。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴瑞春	上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊部	3	29	2.0	3.0
2	景峰	上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊部	16	85	6.0	9.0
3	汪新	上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊部	9	44	4.0	6.0
4	朱颖	上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊部	22	81	5.0	8.0