主动服务在提高门诊患者满意度中的应用和观察

• 作者: 唐丽花 张小蝶 潘韦兰
• 来源期刊: 家庭医药
• 关键词: 门诊护士 主动服务意识 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 144-145
• 页数: 2页
• 字数: 2525字
• 语种: 中文

摘要

目的：：探讨门诊护士实施主动服务对门诊患者满意度的影响。方法：自2014年1月开始对门诊就诊患者实施强化主动服务意识、优化门诊服务流程、重护患沟通、提供便民服务措施，方便患者就诊。结果：病人满意度由2013年82.2%到2014上升了98.3%。结论：全方位主动服务，人性化护理可以提高门诊病人满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘韦兰		16	19	2.0	4.0
2	张小蝶		22	39	3.0	5.0
3	唐丽花		6	8	1.0	2.0