构建顾客满意服务交接班制对住院患者满意度的影响

• 作者: 刘华云 彭娟 李卫平 林利 谌永毅
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 顾客满意服务 交接班制 优质护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 2854字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2016.13.054

摘要

目的 探讨建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响.方法 将984例患者按照床号分为对照组481例,给予常规护理;观察组503例,在常规护理的基础上使用顾客满意服务交接班制对患者进行护理,接班护理人员询问患者对上一班的护理服务工作情况,并针对问题及时改进.采用患者满意度调查表对两组患者进行满意度调查.结果 观察组患者对护理工作满意度总分及各维度分显著优于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 顾客满意服务交接班制的建立有利于提高住院患者对护理工作的满意度.