电商物流深度配送顾客满意度研究

• 作者: 宋玲
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 电商 物流 配送 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 互联网+
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 字数: 4528字
• 语种: 中文

摘要

现代物流深度配送作为电子商务活动的重要组成,目前成为我国网购业务发展的关键瓶颈,如何提高配送服务顾客满意度是电商物流需要解决的核心问题.本文基于调查问卷进行因子分析,从服务感知视角提出了电商物流深度配送的顾客满意度测评维度,确定指标体系并提出改善建议.文章分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,可为电商网购的物流服务满意度提升提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋玲	广东机电职业技术学院物流学院	22	48	4.0	6.0