优化门诊服务流程提高患者满意度

• 作者: 李艳艳
• 来源期刊: 养生保健指南
• 关键词: 优化 门诊服务流程 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 论著│Treatise
• 页码范围: 21-21,17
• 页数: 2页
• 字数: 1666字
• 语种: 中文

摘要

目的：优化门诊的服务流程，对患者满意度进行观察。方法：对我院门诊接待的298例患者进行随机分组，观察组和对照组各149例。观察组使用优化后的门诊服务流程，对照组只进行常规的门诊服务流程，对两组患者采用问卷调查的方式收集资料，采取十分制的方式让患者对我院的服务态度、流程、患者自身满意度进行评分。结果：观察组满意率为94.00%，平均满意分数为（8.34±1.27），对照组满意率为74.67%，平均满意分数为（7.17±0.33），组间比较具有统计学意义P>0.05。结论：优化门诊服务流程后患者的满意度较高。