呼叫中心与语音技术的综合应用与研究

• 作者: 杜蕊
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 语音技术 应用与研究
• 年，卷（期）: 2016,（22）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 84
• 页数: 1页
• 分类号: TP912.3
• 字数: 1508字
• 语种: 中文

摘要

呼叫中心是充分利用现代通讯计算机网络技术的电话呼入和呼出业务的运营操作场所,在企业应用中,已经逐渐从电话营销中心,向计算机通信集成综合呼叫中心转变.这种综合性的呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介紧密联系到一起,并广泛应用到营销服务等多项工作中.语音技术是计算机领域的关键性技术,一般可分为自动语音识别技术和语音合成技术两大分支,计算机能够模拟人类的听、看、说、甚至在未来能够模拟人的感觉,这种人机交互的基础性模拟,在未来的智能语音技术发展方面有很好的发展前景.以说话代替写字功能可以进一步的解放呼叫服务人员的双手,降低大脑负荷的依赖性,在移动互联网时代具有广阔的应用前景,语音技术与呼叫中心的有机结合,可以对劳动技术双密集型的呼叫中心带来巨大的变革和冲击.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜蕊		2	2	1.0	1.0