旅游饭店顾客满意度实证研究——以苏州为例

• 作者: 廖文杰 方向阳
• 来源期刊: 唯实：现代管理
• 学科: 经济
• 关键词: 节俭背景 高星级旅游饭店 顾客满意度 实证研究
• 年，卷（期）: wsxdgl_2017,（4）
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: F274

摘要

中央'八项规定'禁止公款吃喝、奢华政务接待,引发了新一轮高星级旅游饭店的洗牌,'企业的竞争就是顾客的竞争,顾客满意带来顾客忠诚'。结合国际上流行的顾客满意度指数模型,构建企业形象、顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客忠诚等六个变量,构成旅游饭店顾客满意度模型,并以模型为基础编制问卷对苏州部分高星级饭店顾客做了满意度调查,通过统计分析后得出对顾客满意度的最大影响因素是安全感、前厅满意度、客房满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方向阳		54	275	8.0	15.0
2	廖文杰		13	33	4.0	5.0