京东自营物流顾客满意度调查研究

• 作者: 刘燕铃 戚阳阳 梁子笑 金珊
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 京东自营物流 顾客满意度 层次分析法 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 3771字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2017.05.018

摘要

我国的电商企业在互联网经济的推动下迅速发展,但配送及售后服务是电子商务发展的瓶颈所在.京东商城作为主流电商企业在自身运营的同时积极探索和实践自建物流体系,提升客户体验.文中以京东自营物流模式为研究点,分析影响京东自营物流满意度的因素,通过层次分析和模糊综合评价的方法对顾客满意度进行测评,旨在为京东自营物流的进一步发展提供理论支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁子笑		5	14	2.0	3.0
2	金珊		2	1	1.0	1.0
3	戚阳阳		4	3	1.0	1.0
4	刘燕铃		1	1	1.0	1.0